WARTA NASIONAL – PT Pegadaian kembali menorehkan prestasi dengan meraih Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center dalam ajang Top CX Brand Award – CXTRAORDINARY EVENING 2026.
Kegiatan bertema “Rahasia Melayani Sepenuh Hati” tersebut diselenggarakan di Hutan Kota by Plataran pada Kamis (30/04).
Penghargaan ini menjadi bukti komitmen dan konsistensi Pegadaian dalam menghadirkan layanan contact center yang tidak hanya responsif dan solutif, tetapi juga mampu memberikan pengalaman pelanggan yang mudah, cepat, serta tetap mengedepankan pendekatan humanis di tengah derasnya digitalisasi.
Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Senior Vice President Layanan Contact Center Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh.
Ia menyampaikan bahwa capaian ini merupakan hasil kerja kolektif seluruh insan Pegadaian, khususnya tim contact center yang menjadi garda terdepan dalam melayani kebutuhan nasabah.
“Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik. Contact center bukan sekadar pusat informasi, melainkan ruang interaksi yang membangun kepercayaan dan kedekatan dengan masyarakat,” ujarnya.
Sementara itu, Direktur Jaringan dan Operasi Pegadaian, Eka Pebriansyah, menegaskan bahwa penghargaan ini selaras dengan roadmap transformasi Customer Experience (CX) perusahaan.
Ia menekankan pentingnya memastikan setiap titik layanan memiliki standar kualitas unggul.
“Sejalan dengan asesmen Danantara CX100, kami terus memastikan setiap layanan mampu memberikan pengalaman yang solutif dan menyeluruh. Kualitas layanan tidak hanya diukur dari kecepatan, tetapi juga dari pemahaman terhadap kebutuhan nasabah,” tegasnya.
Pegadaian juga terus memperkuat kompetensi SDM layanan, menyempurnakan proses bisnis, serta menjaga konsistensi pelayanan di berbagai kanal.
Ke depan, integrasi teknologi modern dengan sentuhan kemanusiaan akan terus diperkuat dalam ekosistem layanan perusahaan.
“Teknologi membuat layanan lebih cepat dan efisien, namun sentuhan manusia tetap menjadi inti. Kami ingin nasabah merasa didengar, dipahami, dan dilayani dengan sepenuh hati,” tambah Eka.
Di sisi lain, Pemimpin Wilayah Pegadaian Kanwil XI Semarang, M Aries Aviani Nugroho, turut menyampaikan rasa syukur atas pencapaian tersebut.
Ia menilai penghargaan ini menjadi standar sekaligus motivasi dalam memberikan layanan terbaik kepada nasabah.
Penghargaan ini semakin memperkuat posisi Pegadaian sebagai penggerak ekonomi rakyat yang inklusif.
Dengan layanan contact center yang semakin tangguh, Pegadaian optimistis mampu memperluas akses informasi dan solusi keuangan bagi seluruh lapisan masyarakat, sekaligus mendukung pertumbuhan ekonomi nasional melalui semangat “MengEMASkan Indonesia.”***
