WARTA NASIONAL – PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencatatkan peningkatan konsisten pada kepuasan pelanggan hingga Semester I 2025.
Indeks Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction Index/CSI) KAI mencapai 4,52 dari skala 5, menjadi yang tertinggi dalam lima tahun terakhir. Angka ini menjadi bukti bahwa upaya perbaikan yang dilakukan KAI terus mendapat kepercayaan dari masyarakat.
Sejak 2020, CSI KAI konsisten meningkat: 4,20 (2020), 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), hingga 4,50 (2024). Kenaikan ke 4,52 di Semester I 2025 menunjukkan bahwa suara pelanggan baik dari stasiun, call center, maupun media sosial selalu diperhatikan dan diolah menjadi langkah nyata untuk memperbaiki layanan.
Vice President Public Relations KAI Anne Purba menegaskan, capaian ini tidak lepas dari konsistensi KAI dalam menindaklanjuti masukan pelanggan.
“Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman,” ujar Anne.
KAI telah menghadirkan beragam perbaikan layanan. Saat ini tersedia 80 loket difabel di stasiun Jawa dan Sumatra, jalur pemandu (guiding block), hingga akses kursi roda di stasiun besar.
Inovasi umum juga diperkuat dengan face recognition boarding gate untuk mengurangi antrean terutama pada momen libur panjang, water station untuk mengurangi limbah botol plastik sekali pakai, serta fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI.
Dari sisi keamanan, KAI mengembangkan Command Center, mengoptimalkan CCTV Analytics, hingga menerapkan sanksi tegas bagi pelanggaran. Semua langkah ini berorientasi pada pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, modern, dan berkelanjutan.
Sebagai bentuk apresiasi di usia ke-80, KAI juga menghadirkan promo spesial: Flash Sale dengan Tarif Flat Rp80.000 pada 28 September 2025, Mini Expo Diskon 30% di 11 stasiun pada 24 September 2025, dan Birthday Sale Diskon 20% melalui aplikasi Access by KAI.
“Naik kereta api adalah perjalanan yang membawa cerita, mempertemukan keluarga, dan menyatukan sahabat. Kepercayaan pelanggan menjadi energi bagi kami untuk terus mendengar, memperbaiki, dan menghadirkan layanan kereta api yang selalu relevan dengan kebutuhan masyarakat,” tutup Anne.***
